Accesibilidad en estaciones

El servicio de asistencia Adif Acerca es el servicio de asistencia gratuito que Adif ofrece a los viajeros con discapacidad o movilidad reducida de todas las empresas ferroviarias para facilitar su paso por las estaciones, y la subida y bajada del tren.

Quién puede solicitar Adif Acerca

Los viajeros con discapacidad (motriz, visual, auditiva o cognitiva) o con movilidad reducida (personas mayores, personas que porten carritos de bebé, mujeres embarazadas) que viajen en tren de alta velocidad, larga o media distancia, de cualquiera de las empresas ferroviarias que operan en la red ferroviaria española.

Cómo, cuándo y dónde solicitar Adif Acerca

Durante la compra del billete a través de los canales de venta de las empresas ferroviarias y presencialmente en 70 estaciones de Adif. Después de la compra se puede solicitar hasta treinta minutos antes de la salida del tren en esas 70 estaciones. En las otras 76, con al menos doce horas de antelación (ver relacion de estaciones completa).

La solicitud de asistencia para viajes internacionales con origen en alguna de las estaciones con Servicio Adif Acerca y destino estaciones de países de Europa pertenecientes a la Unión Internacional de Ferrocarriles (UIC), debe realizarse con una antelación mínima de 48 horas a la salida del tren en origen a través de correo electrónico en la dirección oca.asistenciapmr@adif.es o en el teléfono 917744040 en horario de 6:00 h a 24:00 h.

Infografía con información sobre cómo solicitar el servicio Acerca descrita en el texto anterior.

Dónde se presta Adif Acerca

Más de 600 asistentes de movilidad prestan el servicio Acerca en 146 estaciones con tráfico de alta velocidad y media y larga distancia. Se trata de profesionales fácilmente identificables gracias a sus característicos uniformes de color naranja y formados para atender a los viajeros con discapacidad y movilidad reducida.

Además, si es preciso, cuentan con medios mecánicos (sillas de ruedas y plataformas elevadoras, entre otros), y con Svisual, un sistema de video interpretación en lengua de signos (en 70 estaciones).

Relación de estaciones

Estaciones con asistencia inmediata

En las estaciones con asistencia inmediata, si la solicitud de asistencia no se ha hecho en el momento de la compra del billete, podrá realizarse con una antelación mínima de 30 minutos a la salida del tren.

A Coruña
Alacant-Terminal
Alcázar San Juan
Albacete Los Llanos
Algeciras
Almería
Antequera-AV
Antequera-Santa Ana
Ávila
Badajoz
Barcelona-Sants
Bilbao Abando-Indalecio Prieto
Burgos Rosa Manzano
Cáceres
Cádiz
Calatayud
Camp de Tarragona
Cartagena

Castelló de la Plana
Ciudad Real
Córdoba
Cuenca Fernando Zobel
Figueres-Vilafant
Gijón-Sanz Crespo
Girona
Granada
Guadalajara-Yebes
Huelva
Huesca
Irun
Jaén
Jerez de la Frontera
León
Linares-Baeza
Lleida-Pirineus
Logroño

Lugo
Madrid-Atocha Cercanías
Madrid Chamartín Clara Camp.
Madrid-Príncipe Pío
Madrid P. Atocha-A. Grandes
Málaga María Zambrano
Mérida
Miranda de Ebro
Monforte de Lemos
Murcia del Carmen
Orihuela Miguel Hernández
Ourense
Oviedo
Palencia
Pamplona
Pontevedra
Puente Genil-Herrera
Puertollano

Salamanca
San Fernando-Bahía Sur
San Sebastián/Donostia
Santander
Santiago de Compostela
Segovia-Guiomar
Sevilla Santa Justa
Tarragona
Teruel
Toledo
Valencia Joaquín Sorolla
Valencia-Estació del Nord
Valladolid Campo Grande
Vigo Urzaiz
Vitoria/Gasteiz
Zaragoza Delicias

Estaciones con reserva

En las estaciones con reserva o cita previa la asistencia deberá solicitarse a través del operador con al menos 12 horas de antelación al viaje.

A Gudiña Porta de Galicia
Almansa
Arévalo
Astorga
Avilés
Balsicas Mar Menor
Barcelona estació de França
Benicarlo Peñíscola
Benicassim
Bobadilla
Briviesca
Calahorra
Callosa de Segura-Cox
Castejón de Ebro
Campus Universidad Rabanales
Cortes de Navarra
Cullera
Daimiel
Elda Petrer

Elx AV
Espeluy
Ferrol
Figueres
Flaça
Gandía
La Palma del Condado
L'Aldea Amposta Tortosa
Lebrija
Loja
Manzanares
Mataporquera
Medina del Campo
Medina del Campo AV
Mieres Puente
Montijo
Navalmoral de la Mata
O Barco de Valdeorras
Oropesa de Toledo

Peñaranda de Bracamonte
Plasencia
Ponferrada
Salou Port Aventura
Portbou
Puerto de Santa María
Redondela AV
Requena Utiel
Reus
Ronda
Sagunt
Sahagún
Sanabria AV
Sarriá
Socuéllamos
Soria
Tafalla
Talavera de la Reina
Torredembarra

Torrelavega
Tortosa
Tudela de Navarra
Valdepeñas
Veguellina
Vigo Guixar
Vilagarcía de Arousa
Villacañas
Villalba de Guadarrama
Villanueva de Córdoba
Villanueva de la Serena
Villarrobledo
Villasequilla
Villena
Villena AV
Vinaros
Xátiva
Zamora
Zumárraga

Servicio Adif Acerca certificado por AENOR

Ver certificado

Política de Accesibilidad Universal aplicada al servicio Adif acerca

Acceder a la Política de accesibilidad universal

Imagen del certificado Aenor que da fe del ajuste a su normativa de la actividad de Adif Acerca.

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Tratamiento: Prestación del servicio y ofrecimiento de encuestas de satisfacción "Adif acerca".

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Adif Acerca, en cifras

849.306 asistencias

en 2025

+600 asistentes

de movilidad

146 estaciones de viajeros

de Adif y Adif AV

270 nuevas plataformas

elevadoras

Estaciones accesibles y modernas

La accesibilidad universal es una de las líneas de actuación básicas en la prestación de los servicios ferroviarios. Así, los planes de mejora y modernización en estaciones contribuyen a cumplir el objetivo de Adif de hacer de las infraestructuras e instalaciones ferroviarias un espacio cada vez de mayor valor para la ciudadanía, generador de bienestar, progreso y cohesión social.

Los planes de modernización de estaciones se desarrollan según cuatro líneas principales de actuación:

1. Rehabilitación y modernización edificios de viajeros
2. Mejora de la accesibilidad
3. Incremento de la seguridad
4. Actuaciones medioambientales
- Mejora de accesos y entorno
- Nuevos sistemas visuales y auditivos de información al viajero
- Rampas de acceso a andenes y vestíbu
- Aparcamientos accesibles y reservados a personas con discapacidad
- Itinerarios accesibles
- Recrecido y prolongación de andenes para facilitar el acceso de los viajeros a los trenes
- Instalación de bandas de proximidad y franjas amarillas en el borde de andén para ser detectadas por los viajeros con deficiencias visuales
- Pasos de caucho antideslizante entre andenes
- Adaptación a normativa de escaleras y barandillas
- Instalación de rampas y ascensores en andenes
- Mejoras en la iluminación
- Farolas alimentadas con energía solar fotovoltaica
- Aseos adaptados a personas con discapacidad