Accesibilidade en estacións

Consulta as medidas dispoñibles e as estacións con Adif Acerca

O servizo de asistencia Adif Acerca é o servizo de asistencia gratuíto que Adif ofrece aos viaxeiros con discapacidade ou mobilidade reducida de todas as empresas ferroviarias para facilitar o seu paso polas estacións, e a subida e baixada do tren.
Quen pode solicitar Adif Acerca

Os viaxeiros con discapacidade (motriz, visual, auditiva ou cognitiva) ou con mobilidade reducida (persoas maiores, persoas que porten carriños de bebé, mulleres embarazadas) que viaxen en tren de alta velocidade, longa ou media distancia, de calquera das empresas ferroviarias que operan na rede ferroviaria española.

Como, cando e onde solicitar Adif Acerca

A través das canles de venda de billetes das empresas ferroviarias e presencialmente en 70 estacións de Adif. Pódese solicitar até trinta minutos antes da saída do tren nesas 70 estacións. Nas outras 76, con polo menos doce horas de antelación (ver relación de estacións completa).

A solicitude de asistencia para viaxes internacionais con orixe nalgunha das estacións con Servizo Adif Acerca e destino estacións de países de Europa pertencentes á Unión Internacional de Ferrocarrís (UIC) debe realizarse cunha antelación mínima de 48 horas á saída do tren en orixe a través de correo electrónico no enderezo oca.asistenciapmr@adif.es ou no teléfono 917744040 en horario de 6:00 a 24:00 h.
 
Cómo, cuándo y dónde solicitar Adif Acerca

A través de los canales de venta de billetes de las empresas ferroviarias y presencialmente en 70 estaciones de Adif. Se puede solicitar hasta treinta minutos antes de la salida del tren en esas 70 estaciones. En las otras 76, con al menos doce horas de antelación (ver relacion de estaciones completa).

La solicitud de asistencia para viajes internacionales con origen en alguna de las estaciones con Servicio Adif Acerca y destino estaciones de países de Europa pertenecientes a la Unión Internacional de Ferrocarriles (UIC), debe realizarse con una antelación mínima de 48 horas a la salida del tren en origen a través de correo electrónico en la dirección oca.asistenciapmr@adif.es o en el teléfono 917744040 en horario de 6:00 h a 24:00 h.
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Onde se presta Adif Acerca

Máis de 600 asistentes de mobilidade prestan o servizo Acerca en 146 estacións con tráfico de alta velocidade e media e longa distancia. Trátase de profesionais facilmente identificables grazas aos seus característicos uniformes de cor laranxa e formados para atender aos viaxeiros con discapacidade e mobilidade reducida.
Ademais, se é preciso, contan con medios mecánicos (cadeiras de rodas e plataformas elevadoras, entre outros), e con Svisual, un sistema de vídeo interpretación en lingua de signos (en 70 estacións).

Listaxe de estacións

Estaciones con asistencia inmediata

Nas estacións con servizo permanente, se a solicitude de asistencia non se fixo no momento de comprar o billete, poderá realizarse cunha antelación mínima de 30 minutos á saída do tren.
A Coruña
Alacant-Terminal
Alcázar San Juan
Albacete Los Llanos
Alxeciras
Almería
Antequera-AV
Antequera-Santa Ana
Ávila
Badaxoz
Barcelona-Sants
Bilbao Abando-Indalecio Prieto
Burgos Rosa Manzano
Cáceres
Cádiz
Calatayud
Camp de Tarragona
Cartagena
 
Castelló da Plana
Cidade Real
Córdoba
Cuenca Fernando Zobel
Figueres-Vilafant
Xixón-Sanz Crespo
Xirona
Granada
Guadalaxara-Yebes
Huelva
Huesca
Irun
Xaén
Jerez de la Frontera
León
Linares-Baeza
Lleida-Pirineus
Logroño
Lugo
Madrid-Atocha Cercanías
Madrid Chamartín Clara Camp. 
Madrid-Príncipe Pío
Madrid P. Atocha-A. Grandes
Málaga María Zambrano
Mérida
Miranda de Ebro
Monforte de Lemos 
Murcia del Carmen
Orihuela Miguel Hernández
Ourense
Oviedo
Palencia
Pamplona
Pontevedra
Puente Genil-Herrera
Puertollano
 
Salamanca
San Fernando-Bahía Sur
San Sebastián/Donostia
Santander
Santiago de Compostela
Segovia-Guiomar
Sevilla Santa Justa
Tarragona
Teruel
Toledo
Valencia Joaquín Sorolla
Valencia-Estació del Nord
Valladolid Campo Grande
Vigo Urzaiz
Vitoria/Gasteiz
Zaragoza Delicias

Estaciones con reserva

Nas estacións con servizo puntual a asistencia deberá solicitarse a través do operador con polo menos 12 horas de antelación.
A Gudiña Porta de Galicia
Almansa
Arévalo
Astorga
Avilés
Balsicas Mar Menor
Barcelona estació de França
Benicarlo Peñíscola
Benicassim
Bobadilla
Briviesca
Calahorra
Callosa de Segura-Cox
Castejón de Ebro
Campus Universidad Rabanales
Cortes de Navarra
Cullera
Daimiel
Elda Petrer
Elx AV
Espeluy
Ferrol
Figueres
Flaça
Gandía
La Palma del Condado
L'Aldea Amposta Tortosa
Lebrija
Loja
Manzanares
Mataporquera
Medina del Campo
Medina del Campo AV
Mieres Puente
Montijo
Navalmoral de la Mata
O Barco de Valdeorras
Oropesa de Toledo
Peñaranda de Bracamonte
Plasencia
Ponferrada
Salou Port Aventura
Portbou
Puerto de Santa María
Redondela AV
Requena Utiel
Reus
Ronda
Sagunt
Sahagún
Sanabria AV
Sarriá
Socuéllamos
Soria
Tafalla
Talavera de la Reina
Torredembarra
Torrelavega
Tortosa
Tudela de Navarra
Valdepeñas
Veguellina
Vigo Guixar
Vilagarcía de Arousa
Villacañas
Villalba de Guadarrama
Villanueva de Córdoba
Villanueva de la Serena
Villarrobledo
Villasequilla
Villena
Villena AV
Vinaros
Xátiva
Zamora
Zumárraga
Servizo Adif Acerca certificado por AENOR
Ver certificado

Política de Accesibilidade Universal aplicada ao servizo Adif acerca

Acceder á Política de accesibilidade universal
Adif Acerca, en cifras
793.284 asistencias
en 2024
+600 asistentes
de mobilidade 
146 estacións
de Adif e Adif AV
8,7 puntos sobre 10
de cualificación ao servizo

Estaciones accesibles y modernas

La accesibilidad universal es una de las líneas de actuación básicas en la prestación de los servicios ferroviarios. Así, los planes de mejora y modernización en estaciones contribuyen a cumplir el objetivo de Adif de hacer de las infraestructuras e instalaciones ferroviarias un espacio cada vez de mayor valor para la ciudadanía, generador  de bienestar, progreso y cohesión social.