Atención a afectados por arrollamiento
Servicio de atención telefónica a víctimas y familiares por arrollamiento.
Servicio de atención telefónica a víctimas y familiares por arrollamiento.
Adif tiene la misión de gestionar un sistema de infraestructuras seguro, eficiente y sostenible. Es por ello que trabaja para mejorar la seguridad en los cruces de vía, minimizando accidentes y arrollamientos en cualquier punto de la red ferroviaria.
Las especiales características que suelen reunir los arrollamientos ferroviarios, por sus consecuencias graves para las personas, tanto a las víctimas de estos accidentes como a sus familiares, requieren por parte de la empresa una atención personalizada que resuelva todas las dudas que puedan surgir tras un arrollamiento, guiando a las víctimas o familiares en todo el proceso de información y posibles coberturas de seguros a las que puedan tener derecho.
Con esta premisa, Adif ha elaborado un procedimiento para la atención integral a las víctimas de arrollamientos y sus familiares cuyo objetivo es minimizar la incertidumbre generada ante un arrollamiento en la infraestructura ferroviaria, ofreciendo una asistencia personalizada que garantice una adecuada atención y apoyo, facilitando la información sobre las prestaciones que para estos casos tiene Adif así como la gestión de las solicitudes que se planteen por parte del afectado o sus familiares, en relación con el arrollamiento en el que se ha visto involucrado.
Las especiales características que suelen reunir los arrollamientos ferroviarios, por sus consecuencias graves para las personas, tanto a las víctimas de estos accidentes como a sus familiares, requieren por parte de la empresa una atención personalizada que resuelva todas las dudas que puedan surgir tras un arrollamiento, guiando a las víctimas o familiares en todo el proceso de información y posibles coberturas de seguros a las que puedan tener derecho.
Con esta premisa, Adif ha elaborado un procedimiento para la atención integral a las víctimas de arrollamientos y sus familiares cuyo objetivo es minimizar la incertidumbre generada ante un arrollamiento en la infraestructura ferroviaria, ofreciendo una asistencia personalizada que garantice una adecuada atención y apoyo, facilitando la información sobre las prestaciones que para estos casos tiene Adif así como la gestión de las solicitudes que se planteen por parte del afectado o sus familiares, en relación con el arrollamiento en el que se ha visto involucrado.
Atención a víctimas y familiares por arrollamiento
900 84 20 63
24 horas al día los 365 días del año
Características del servicio
Características del servicio
Adif recogerá los datos personales y de contacto de la persona que solicita el servicio. En un plazo no superior a 3 días laborales, un interlocutor de Adif se pondrá en contacto con la persona que ha efectuado la llamada informándole de los trámites y gestiones que plantee el afectado o familiar, hasta 2º grado de consanguinidad o afinidad, acompañando y asesorando, a la víctima o familiar, durante todo el proceso.
