Accessibilitat en estacions de viatgers

És un servei d'atenció i assistència a viatgers amb discapacitat o mobilitat reduïda que Adif posa a la disposició dels clients del ferrocarril.

Es tracta d'un servei personalitzat que orienta i informa el viatger i li facilita l'accés i el trànsit per les estacions, així com l'assistència en la pujada i baixada dels trens.
En cas necessari, disposa dels mitjans mecànics per a realitzar-lo.

El servei comprén tant la rebuda del viatger al punt de trobada de l'estació d'origen, l'assistència en el trànsit per l'estació i la pujada i l'acomodament en el tren, com la recollida en destinació a la plaça assignada en el tren i el desembarcament i acompanyament fins al lloc prèviament establit a l'estació de destinació.

• En el moment de la compra del bitllet a través dels canals de venda establits per les empreses operadores de trens.
• Després de la compra del bitllet i abans de fer el viatge, per mitjà dels telèfons i canals habilitats per part dels operadors.
• Directament en algunes estacions amb servei permanent, si no s'ha realitzat en el moment de la compra i amb una antelació mínima de 30 minuts a l'eixida del tren. A les estacions amb servei puntual l'assistència haurà de sol·licitar-se a través de l'operador amb almenys 12 hores d'antelació.
• La sol·licitud d'assistència per a viatges internacionals per països d'Europa pertanyents a la Unió Internacional de Ferrocarrils (UIC) ha de realitzar-se amb una antelació mínima de 48 hores a l'eixida del tren en origen a través de correu electrònic en l'adreça oca.asistenciapmr@adif.es o en el telèfon 917744040 en horari de 6:00 h a 24:00 h.

L'accessibilitat universal és una de les línies d'actuació bàsiques en la prestació dels serveis ferroviaris. Així, els plans de millora i modernització en estacions contribueixen a complir l'objectiu d'Adif de fer de les infraestructures i instal·lacions ferroviàries un espai cada vegada de més valor per a la ciutadania, generador de benestar, progrés i cohesió social.

Els plans de modernització d'estacions es desenvolupen segons quatre línies principals d'actuació:

1.       Rehabilitació i modernització d'edificis de viatgers

2.       Millora de l'accessibilitat

3.       Increment de la seguretat

4.       Actuacions mediambientals