Atención a afectados por atropelos
Servizo de atención telefónica a vítimas e familiares por atropelo.
Servizo de atención telefónica a vítimas e familiares por atropelo.
Adif, como Administrador de Infraestruturas Ferroviarias, ten a misión de xestionar un sistema de infraestruturas seguro, eficiente e sostible. É por iso que traballa para mellorar a seguridade nos cruzamentos de vías minimizando accidentes e atropelos en calquera punto da rede ferroviaria.
As especiais características que adoitan ter os atropelos ferroviarios, polas súas consecuencias graves para as persoas, tanto ás vítimas destes accidentes como aos seus familiares, requiren por parte da empresa unha atención personalizada que resolva todas as dúbidas que poidan xurdir logo dun atropelo, guiando as vítimas ou os familiares en todo o proceso de información e posibles coberturas de seguros ás que poidan ter dereito.
Con esta premisa, Adif elaborou un procedemento para a atención integral ás vítimas de atropelos e aos seus familiares cuxo obxectivo é minimizar a incerteza xerada ante un atropelo na infraestrutura ferroviaria, ofrecendo unha asistencia personalizada que garanta unha adecuada atención e apoio, facilitando a información sobre as prestacións que Adif ten para estes casos, así como a xestión das solicitudes que presenten o afectado ou os seus familiares, en relación co atropelo no que se viu implicado.
Características do servizo
Características do servizo
Adif recogerá los datos personales y de contacto de la persona que solicita el servicio.
Nun prazo non superior a 3 días laborables, un interlocutor de Adif porase en contacto coa persoa que efectuou a chamada, para informarlle dos trámites e xestións que suxira a persoa afectada ou familiar, ata 2º grao de consanguinidade ou afinidade, acompañando e asesorando á vítima ou familiar durante todo o proceso.
